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    为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务,保证客户得到的服务品质,根据客户的需求,以及满足市场竞争的需要,特制定此售后服务管理规则。
售后服务人员要求
    ·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
    ·保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
    ·保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
    ·在为客户进行服务时,要精良使用专业术语。
    ·熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。
    ·掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
    ·根据客户的需求,积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
    ·以熟练的业务知识,增强客户对公司的业务及服务的信心。
    ·回复形式;电话回复、信函回复、上门回复。
记录客户意见及建议
    ·有效记录客户意见及建议,做到记录详细准确。
故障处理业务标准及流程
    ·我研究所维护人员将定期与用户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。
    ·在有限保修期内免收人工费和差TI费当贵方产品硬件或软件出新紧急故障时,我方可以为贵方提供设备的修理。
    ·故障出现后,我研究所工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理。做到及时发现故障,积极查找各种可能发生原因,认真排除故障,并向部门经理汇报处理及结果。
    ·在发现故障后,首先应检查各部分硬软件工作是否正常,然后对细节部分进行处理直到工作正常为止。
    ·在上述情况处理完后,如部门经理也不能解决,马上打电话到售后服务中心申报故障,并联系客户配合售后服务中心人员查找故障原因。
    ·每个月要进行汇总上报,总结出现故障原因,避免再次出现类似故障。
技术支持保证
    ·当客户系统设备出现问题时,工程师在用户授权前提下对客户产品进行无责任操作。
    ·到达时间承诺:在电话无法解决问题时,提供上门服务(仅限部分客户)。

 

 

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电话:010-82822680 82822822 82822616 82822511 传真:010-82822511
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