元旦春节期间，杭州市西湖区劳动人事争议仲裁院全体工作人员干劲不减，韧劲十足，成效明显。

案件受理“不打烊”。网络仲裁申请的通道24小时畅通，指定专人负责确认案件管辖、申请事项瑕疵修改、下载打印、网络调解等工作；元旦春节期间，院里要求线下受理的值班人员：增强窗口服务意识，提供温馨周到的服务，心系群众，耐心讲解仲裁有关规定，对已逾下班时间提交仲裁申请的，值班人员加班也会收下申请资料，做到应收尽收。

调解纠纷“不打烊”。近期案件分配到仲裁员之后，院里要求仲裁员打电话调一遍，电话调解成功的，约定双方上门签订调解书；对已离杭的人员，坚持以方便双方为目标，采用邮寄调解书或者网络调解等办法解决；对有一定的调解意向，但金额较大、分歧较大而双方均在杭州的，约定来院里由仲裁员主持调解。调解时做到“原则上利益兼顾，政策上把握精准，态度上不厌其烦。”据统计，2023年1月1日以来新受理的案件，立案前和立案后调解共计51个。

开庭审理“不打烊”。2022年案件增速很快，近几天仲裁庭处于排满状态，“人休庭不休”，抓紧时间开庭审理，对已返乡的人员，开通网络庭审通道，降低参与仲裁成本。庭后尽快撰写裁决书，尽快送达裁决书，杜绝案件超期现象，减少双方等待的时间。妥善化解矛盾纠纷，维护社会面的安全稳定。用仲裁员的“辛苦指数”换来劳动者、用人单位的“满意指数”。

笔者姓名：张  强