海曙区司法局结合基层调解工作的实际特点，创新打造并运作基层调解“点单”“三诊”“首调”三大工作法，有效发挥基层人民调解组织工作效能，提升矛盾纠纷化解水平和案件承接能力。一是“点单”工作法支撑“精准化”调解。在本地“土医生”“老专家”中积极挖掘基层队伍调解力量，对涌现的优秀专兼职调解员进行重点培养，并结合调解员能力专长，通过上墙方式向群众展示调解员的擅长调解类型，如婚姻家庭、农村土地、经济财产、邻里杂事等，由群众“点单”选择，全年共接收并执行群众“点单”50件。二是“三诊”工作法推动“立体化”调解。优化调解资源，打造司法所、派出所、律所“三所联动”的“法医院”，创建“专业门诊、专家会诊、无休急诊”的人民调解“三诊”工作法。兼职调解员轮流专科“坐诊”，专职调解员以值班电话形式进行24小时“急诊”，必要时从区调委会“空投”金牌调解员、邀请农村法律顾问、退休法官等专家对疑难复杂纠纷进行“会诊”，形成立体化、精细化的调解“大格局”，2022年共开展“空投”10次，协助破解难案15件。三是“首调责任制”助力“闭环化”调解。在将“合作介入、专人化解”作为基础制度的同时，在石碶街道调委会试行“首调责任制”，明确要求首位接待当事人的调解员需对案件情况及时、详尽记录，并在后续的调解、移交、调查中全程跟踪，不让当事人“多跑”“白跑”，并有效避免当事人“来一次讲一次”，确保调解工作效率在高位，自“首调责任制”启动以来，执行率达100%。