莲都区司法局针对本地区消费领域纠纷持续上升，全区累计受理消费领域纠纷调解案件4000余件的现状，创新消费纠纷调解机制，全面推进矛盾纠纷多元化解，守护消费安全。一是“四调联动”，构建解纷“大格局”。在消费领域建立联合调解共促和谐的工作机制，成立全市首家消费领域调解工作室，将其作为化解纠纷的“前哨站”，整合多领域、多部门力量，对消费纠纷案件实行统一流转分流、重点交办会办、跟踪回访报道的全闭环管理，探索打造集行政调解、人民调解、行业调解和社会调解于一体的消费纠纷化解体系。工作室成立以来，共受理消费纠纷案件79件，成功调处65件。二是“多点发力”，架起解难“连心桥”。通过定期会商机制常态化组织区市场监管局、区消保委、乡镇（街道）调委会、行业组织等共同协商解决调解中遇到的难题，分析消费纠纷普遍性和倾向性问题。针对疑难、重大、群体性的案件，指派专业人员协同开展化解工作。坚持问题导向，聚焦调解实际，先后组织5场270人次培训，提升调解员处置消费纠纷的法律水平及调解技巧。三是“以媒为介”，写好止争“后半篇”。借力在本地具有一定影响力的“老白谈天”等新闻媒体，以老百姓们普遍关注的食药安全、产品质量和生产安全等为落脚点，对群众普遍反映的消费领域存在的问题、难题进行挖掘和曝光，持续强化群众的消费维权意识和法治意识。广泛宣传消费纠纷调解典型案例，进一步提升民众对人民调解工作的知晓率、满意率，截至目前，共推送消费维权、调解典型案例40余起，阅读量达20多万人次。