“没想到10分钟就办理完了，算上排队的时间也没有超过半个小时，效率太高了。”温岭的戴先生夫妇最近准备到越南工作，2月3日上午，他们来到温岭市公安局出入境办证窗口，原本做好了等上半天的准备，可结果出乎他们的预料。

自1月8日国家出入境便利化措施落地，温岭出入境办证窗口每日都人头攒动、场面火爆，办证量出现“井喷”。温岭市公安局出入境管理大队从细节入手，通过增加受理警力、推行延时服务、科技拓展服务、组织业务培训等举措，全力迎战办证高峰。据了解，1月8日至2月2日，窗口共计成功办证、签注7085件，是2022年全年办理量的三倍，单日最高达746件。

“陪跑员”助力“最多跑一次”

2月2日下午，65岁的程先生在“陪跑员”民警的带领下，顺利完成了办理往来港澳的通行证和签注。程先生说：“我文化水平不高，那些自助的机器也不会用，民警一对一全程帮我一起办完了，服务体验特别好。”

据了解，为应对本次办证高峰，提升办证效率，该出入境管理大队进一步优化警力，调配、增加8名警力到大厅当办证“陪跑员”，同时组织全体人员进行礼仪规范培训、测试，确保每名工作人员都能做到文明、规范接待。

出入境管理大队大队长章旦阳介绍，除设立“陪跑员”外，大厅自助受理机也从2台增添到4台，工作人员每日对所有电子设备进行系统更新和故障排除，确保设备处于良好运行状态。同时利用媒体宣传，引导申请人通过网上预约、电话预约等渠道进行证件申请，分流办证，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

审查时间从至少10分钟到3秒

日常办证过程中，实质性审查需多系统、多页面查询，人工审核不仅容易出现漏查情况，所需的查询时间也比较长，温岭市公安局借助自主研发的“出入境办证审查数据共享平台”，通过整合各类模块数据，实现“一键核查”，大大提高了审查效率。群众只需扫一下身份证，工作人员便能直接同步搜索28个平台的数据，每次查询从至少10分钟缩短到3秒，真正实现了“秒级响应”。

不只在审查环节，出入境管理大队还对各个服务流程都进行了优化，如采集生物特征、填表、拍照等，最大限度缩短申请人办理和等候时间，经过优化后，常规的全流程办理能够最快10分钟左右完成。

即便如此，目前的办证量也远超负荷，于是大队施行延时服务，提出“群众未办完，窗口不离人”口号，真正做到每日“办完最后一笔业务，送走最后一名群众”。

“绿色通道”全力服务紧急申请人

“现在我和丈夫都已回到国内，他的病也好多了，正在家里休养，真的太谢谢你们了。”2月2日，丁女士特地给出入境民警黄慧报了平安并表达了感谢之情。原来，1月23日（正月初二），丁女士接到孟加拉国一酒店老板的电话，称其丈夫在外出时遭遇了车祸，医生确诊其颅内出血，意识模糊，情况危重，随时有生命危险，需要联系直系亲属前来陪同照顾。

泽国派出所民警在确认并非电信诈骗后迅速为丁女士出具了办理护照的情况说明，温岭出入境泽国分中心窗口立即启动护照急办绿色通道，以最快速度召回正在休假的窗口工作人员，全程协助办理，仅用15分钟就完成了填表、拍照、预采集、受理申请、市局审批、层报至省出入境管理局等手续。25日，丁女士顺利到达孟加拉国。

温岭市公安局出入境管理大队教导员瞿志军介绍，针对丁女士这类紧急情况以及在办证窗口遇到的一些“疑难杂症”，大队都会安排值班领导主动介入沟通，并且与上级管理部门实时进行协调，针对紧急情况予以申请绿色通道加急办理，今年以来，共解决群众困难13次。